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亚太人力资源协会会员/ 国家职业资格企业培训师/ 香格里拉酒店管理集团认证培训官/ 影响力教育训练集团PMBA核心讲师/ 北京大学高级经理人研修班特聘讲师/ 南京大学工商管理学院MBA班特聘讲师/ 国际职业培训师行业协会(IPTS)认证讲师/ 曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监

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受伤,亦或承担?  

2008-08-10 11:09:25|  分类: 生活思考 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天和好友喝茶, 听她讲了个故事, 很有启发, 说来与大家分享.

我们的一个朋友在机场领完登机牌, 过安检时却意外发现登机牌上的个人信息与身份证不符(这种情况概率很低, 但确实发生在他身上了), 于是安检的工作人员让他去与发登机牌的工作人员交涉. 可是当他来到柜台, 工作人员就是不承认他们办理的登机手续有问题, 还是让他去找安检; 他只好又重新排队, 等排到了, 安检人员却坚持让他去找登机的工作人员; 彼此推委了两个来回, 我们的那个朋友一直没有发作, 两边来回跑着, 没有一句怨言, 直到满头大汗的终于拿着正确的登机牌通过安检. 最后, 他微笑着对一位安检人员说"谢谢你, 因为我给你们耽误了很多时间, 很抱歉." 而那位小姐这时却不好意思起来, 真诚的说"是我们的工作出了差错, 给您带来了不便, 请原谅."

听到这个故事, 我想: 如果发生在我身上, 一定就去投诉了, 哪里会两边来回的跑, 用别人的错来惩罚自己? 我问好友"他为什么不去投诉?" 好友说"如果他去投诉, 遇到这样互相推卸责任的工作人员, 不一定能很快解决问题, 自己一定很生气, 没准还要发火, 然后即使上了飞机, 还是耿耿于怀, 于是这一天都没有了好心情; 可是他选择了承担, 承担别人的过错不抱怨, 虽然劳费些力气, 可是却换来了别人的理解和歉意, 当然还有一天的好心情."

生活中, 面对挫折, 如果总觉得自己是个受伤害的角色, 也许会博得别人的同情, 可是终难走出过去的阴影; 如果我们选择作个"承担者", 坦然接受, 勇敢向前, 会不会生活得更快乐, 更自信, 更有力量?

当我们注定难逃此劫, 就"痛饮人生的满杯"吧.
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